“Las empresas deben asegurarse de que su capacidad para ofrecer un servicio al cliente eficaz sigue el ritmo de su crecimiento. Si el marketing de su empresa a los nuevos clientes, es mejor que ser capaz de proporcionarles servicios cuando hacen negocios con usted.”
“El departamento de Marketing utiliza muchas técnicas avanzadas para juntar producto y comprador de una forma que eleve al máximo los beneficios. Por ejemplo, regalan llaveros.”
“Si los anunciantes se gastaran la misma cantidad de dinero en mejorar sus productos de lo que se gastan en anunciarlos, ni siquiera necesitarían anunciarlos.”
“El pensamiento de marketing está sufriendo un cambio: de maximizar la utilidad que la empresa obtiene de cada transacción a maximizar la utilidad mutua que se obtiene de cada relación.”