“La herramienta más antigua y aún más poderosa para inculcar el pensamiento crítico y la autoevaluación mental es el cuestionamiento. Para obtener y recopilar la mayor cantidad de información útil posible, y para cambiar las percepciones individuales sobre algo, los líderes y gerentes deben permanecer enfocados en interponer preguntas a los empleados, en lugar de ofrecer respuestas.”