La calidad es cumplir las expectativas de tus clientes. — Guaspari
La calidad no es lo que sucede cuando lo que haces coincide con tus intenciones. Es lo que sucede cuando lo que haces coincide con las expectativas de tus clientes.
Interpretacion
La calidad se define por la percepción del cliente, no por las intenciones del proveedor. Cumplir o superar expectativas es lo que realmente determina la calidad. Implica centrar procesos y decisiones en las necesidades del cliente.
Temas
calidad clientes expectativas servicio satisfacción gestión mejora continua
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